Anuncio de empleo: Oficial de Membresía y Administración

Le Oficial de Membresía y Administración apoya y desarrolla el trabajo de membresía de ILGA Mundo, gestiona la base de datos de miembres de la organización y forma parte del equipo de operaciones de ILGA Mundo. Sus responsabilidades incluyen las siguientes:

• actuar como primer punto de contacto para todes les miembres y posibles socies, atendiendo las consultas a través de múltiples canales de comunicación, proporcionando un alto nivel de servicio al cliente, garantizando una respuesta rápida y bien informada a las consultas de les miembres, la eficiencia de los costes y el desarrollo del sistema
• ayudar a crear y desarrollar las comunicaciones a nuestres miembres, las encuestas a les miembres, la producción de informes, etc.
• trabajar con otros departamentos de la organización para maximizar el compromiso con la membresía
• desarrollar y poner en práctica herramientas, canales y actividades que garanticen la fluidez de los procesos de aprobación, renovación y pago de les miembres, así como un fuerte compromiso con la membresía, al tiempo que se mantiene, registra y actualiza con precisión la base de datos CRM
• ayudar al Comité de Membresía del Consejo de ILGA Mundo con consultas específicas, el establecimiento de sistemas y procesos pertinentes y las reuniones del comité en colaboración con la Directora Ejecutiva
• trabajar con el equipo de finanzas para garantizar que se aplican los procesos correctos para maximizar la eficacia del CRM en lo que respecta a los pagos de las suscripciones de les miembres, incluidos los débitos directos, enviar facturas, recordatorios y hacer un seguimiento de los pagos
• asistir a las conferencias mundiales y regionales (en persona o virtualmente) para ayudar en la administración relacionada con la membresía
• comprender y apoyar la visión, la misión y los objetivos de ILGA Mundo
• debe estar disponible para trabajar ocasionalmente por las noches y los fines de semana
• gestionar el funcionamiento diario y eficiente de los sistemas, suministros, locales y equipos de la oficina; procesar la correspondencia entrante y responder a las consultas, remitiéndolas a otres miembres del personal, a otras partes de ILGA o al exterior, según proceda
• utilizar sistemas y programas informáticos para prestar un servicio administrativo eficiente y eficaz que garantice la seguridad de los datos y los requisitos legales
• distribuir documentos e información interna y externamente según sea necesario
• proporcionar apoyo administrativo y práctico al trabajo de la Directora Ejecutiva y del Consejo, en particular a las Cosecretarias Generales

• Actualmente se requiere que le Oficial de Membresía y Administración trabaje desde la oficina central de ILGA Mundo en Ginebra
• ILGA Mundo funciona con un sistema de trabajo flexible, que incluye, entre otras cosas, horarios de trabajo flexibles y acuerdos de trabajo a distancia flexibles
• El tiempo de trabajo semanal es de 37,5 horas en una posición del 100%
• ILGA Mundo remunera bajo una estructura salarial matricial. El salario anual que se ofrece para el puesto es de 69.600 francos suizos para un puesto del 100% en Ginebra
• Además, ILGA Mundo ofrece 25 días de vacaciones anuales, un pase anual para viajar a Ginebra (o una contribución equivalente a los costes de transporte) y una contribución a los gastos de comida.
• ILGA Mundo ofrece cierta ayuda para el traslado: esto incluye una ayuda financiera limitada para los gastos de mudanza y, si procede, la obtención de un permiso de trabajo para le candidate seleccionade.

Le candidate seleccionade debe estar fuertemente comprometide a trabajar por los derechos humanos y la igualdad, y tener competencias y experiencia demostrada en las siguientes áreas:

• fluidez en inglés
• trabajar en la función de membresía de una organización profesional
• gran capacidad y experiencia en el uso de una base de datos de CRM de membresía
• sólidos conocimientos y experiencia en el uso de aplicaciones clave (por ejemplo, Excel, Word)
• excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• gran atención al detalle y precisión en el registro de datos estadísticos y en la elaboración de informes
• excelente capacidad de organización y gestión del tiempo
• experiencia probada en gestión y administración de oficinas, adquisición de bienes y servicios y sistemas de archivo de documentación
• competencia en el trabajo con les proveedores: construir y alimentar las relaciones clave; negociar profesionalmente los contratos y tratos con les proveedores
• disponibilidad para los viajes internacionales relacionados con eventos ILGA y otros, según las necesidades.

• experiencia práctica con el CIVI CRM (https://civicrm.org)
• experiencia de trabajo en un pequeño equipo que realiza varias tareas
• Español y/o buen conocimiento de otras lenguas oficiales de la ONU
• experiencia en el trabajo a distancia.